Un heureux dénouement pour certains…

pour Emmanuelle et Michael, tous 2 membres de notre collectif, ils ont obtenu une réparation de leur portable Toshiba avec un remplacement de la carte mère même s’ils n’étaient plus sous garantie. On aurait pu penser que Toshiba avait pris en compte le problème et que pour nous tous, il suffisait de faire un courrier à Toshiba pour demander réparation.

MAIS (parce qu’il y a malheuresement un MAIS), Hubert, également membre de notre collectif, a lui aussi adressé SA lettre à TOshiba pour réparation. Toshiba lui a répondu : « nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande de prise en charge ».

donc mon conseil tient en 1 stratégie en 2 temps : 1- chacun écrit une lettre et tente d’obtenir réparation pour lui 2- si Toshiba reste sourd pour certains ou pour la plupart, je propose de dégainer avec une action collective,

qu’en pensez vous ?

Merci de nous tenir informé de la suite et good luck à tous,

Claire

L’action collective est en marche

A la lecture des derniers commentaires, on a l’impression que nous avions baisser les bras devant le géant TOSHIBA. Eh ben non, nous travaillons comme des petites fourmis acharnées. Chaque jour, nous fourmillons de nouveaux membres et d’idées.

Si vous lisez ce commentaire, peut-être êtes vous concernés ! Si vous souhaitez nous rejoindre, merci de nous envoyer un mail en indiquant votre NOM, PRENOM, E-mail, Modèle du Portable, date d’achat, lieu d’achat, en garantie (oui ou non et si oui jusqu’à quand). Si vous pouviez également nous décrire les problèmes rencontrés par votre portable, les démarches déjà entreprises (SAV, TOSHIBA, ou revendeur).

Last but not least : qu’attendez vous de notre action commune (réponses à questions, réparation, dédommagement …)

Espérant continuer à vous voir nombreux sur ce blog et nombreux à nous rejoindre,

MERCI

Action en cours : une lettre du collectif

Chers membres du collectif,

je vais essayer dans ce billet de récapituler les dizaines de mails échangés au cours des derniers jours voire des dernières semaines au sujet de notre première action commune !
Si j’ai bien tout compris : chaque membre rédige sa lettre personnelle à Toshiba pour raconter ses mésaventures avec son portable M30X. Chacun conclue sa lettre en indiquant « ainsi je me joins aux 15 autres signataires pour pointer qu’il y a bel et bien un problème de conception sur votre série Satellite M30X » (modèle de lettre comme Pierre ou Emmanuelle). Chaque lettre est à me faire parvenir à mon adresse postale. J’y apposerais un « logo » « collectif Toshiba M30X » ainsi que les signatures électroniques de chacun (merci de faire parvenir à pierre, votre signature scannée). Nous aurons donc 15 lettres ayant la même trame (1- histoire personnelle 2- collectif et action commune 3- cosignatures de toutes les lettres par tous les membres du collectif). De là, il conviendra de présenter dans une lettre commune notre collectif et nos objectifs.

D’ailleurs, c’est sur ce dernier point, que je souhaite attirer votre attention. Pour ma part, je ne souhaite pas que toshiba nous réponde que nous devons renvoyer chacun nos portables et qu’ils procéderont au cas par cas pour la réparation. D’ailleurs, plus simplement, je ne souhaite pas la réparation de mon portable. On voit bien que toute réparation n’est que temporaire. Donc soyons clairs : je veux obtenir un dédommagement en espèces sonnantes et trébuchantes qui avoisinerait le prix du portable Toshiba neuf ! J’attends vos commentaires et vos avis sur ce dernier point..

Merci,

Ma petite histoire…

Portable M30X-115 acheté en janvier 2005 à Surcouf Strasbourg.

Acheté en janvier 2005, dès avril 2005, mon portable connaît un problème d’écran. L’écran est noir. Comme il est sous garantie, je le rapporte au SAV de Surcouf, résultat plus d’un mois d’immobilisation de mon portable et « remplacement alim écran HS » .

Un an plus tard (avril 2006), mon portable connaît des problèmes d’alimentation. Au départ, ils sont sporadiques mais entraînent des décharges intempestives et des difficultés à charger ou même à brancher sur l’alimentation secteur. Je suis donc obligée de surveiller sans cesse les led de charge ! mais le problème devient plus important et suppse de jouer en permance avec le câble de l’alimentation (1 mois passe comme ça) puis unjour même en jouant, le portable ne charge plus.

Je tente donc un passage au SAV de Surcouf où on m’explique que c’est un problème de chargeur ou un problème de carte mère. On teste directement un nouveau chargeur, résultat nul. C’est donc la carte mère puisque l’alimentation est soudée sur la carte mère. Il m’annonce le coût en même temps, 800€ HT !!! autant acheter un nouvel ordinateur !!
vraiment dépitée, je me résigne « presque » à en acheter un nouveau. Mais mon copain fait un tour sur le net et découvre des forums où ce problème d’alim sur les M30X est plus qu’évoqué par de nombreux autres utilisateurs.

Je décide donc de prendre les choses en main et j’envoie un courrier à Toshiba Service réclamation à l’att de Mme Zapata et ceci en recommandé. J’y insiste pour porter à leur connaissance ce problème et évoqué un problème série puisque d’autres connaissent ce problème !

La réponse est immédiate et pleine de mépris pour leur client : « concernant l’origine du problème rencontré sur votre ordinateur, qu’il nous soit permis de vous dire que votre conclusion sur l’existence d’un vice caché qui affecterait votre ordinateur nous paraît quelque peu hâtive. » …. « D’autre part, aucun phénomène ou problème série tel que celui que vous décrivez n’estconnu à ce jour, tant de nos services que de nos usines »

ne me laissant pas abattre, je décide de rejoindre mes autres compagnons d’infortune et de monter un collectif. L’union fait la force, n’est-ce-pas ?

et je suis progressivement rejoint par 15 autres abusés ! nous décidons d’une action commune : nous sommes désormais le collectif des mécontents du M30X ! et nous souhaitons « recruter » d’autres membres actifs qui sont eux aussi des déçus du Toshiba M30X ! alors, en dehors des posts sur les forums, nous avons choisi de créer ce blog pour faire vivre notre collectif et pour être de plus en plus, à l’image des class actions déjà entreprises aux Etats-Unis contre Toshiba !

rejoignez-nous en laissant un commentaire sur le blog ou en nous contactant sur toshibam30x@yahoo.fr

Bonjour à tous

Comment retrouver et regrouper tous les mécontents de leur portable Toshiba M30X ? Par un blog bien sûr… Si vous êtes sur ce blog c’est que vous avez dû taper dans Google « toshiba M30X » ou « problème toshiba M30X » ou alors vous êtes un espion de Toshiba qui enquête sur ce nouveau collectif qui vient de se créer et qui a pour but de faire reconnaître que le Toshiba M30X connaît un problème série, un vice caché au niveau de l’alimentation.

Vous vous êtes reconnus dans cet avis de recherche, n’hésitez pas à prendre contact via ce blog. Nous sommes 14 aujourd’hui, combien serons-nous demain ? C’est peut-être vous qui ferez la différence !

Ce blog a donc plusieurs objectifs : 1- trouver de plus en plus de mécontents qui rallieront notre collectif, 2- faire vivre notre collectif en facilitant la communication entre ses membres et 3- rallier à notre cause des associations de consommateurs, des bloggers voire même (soyons ambitieux) la grande presse pour finalement atteindre notre objectif faire reconnaître notre préjudice et nous faire indemniser.

Soyons donc le poil à gratter, le petit caillou dans la chaussure de Toshiba !

quelques règles de courtoisie tout de même : attention rien ne sert d’écrire sur ce blog « toshiba c’est de la M….. », des faits rien que des faits… sinon, je serais obligée de censurer !!!